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銷售易×長城物業丨CRM賦能物業管理發展,加速社區生態建設

2019-06-27


關于長城物業

長城物業自1987年創立以來,經過近30年的發展,已經成為中國最大的現代物業服務集團企業之一,并長期穩居中國物業管理行業市場化運營領先企業第一名、中國物業管理行業綜合實力前五強。長城物業是中國首批國家一級資質物業服務企業,集團以“三精化”網格管理模式,著力打造“物業管理發展”與“社區生態建設”雙主航道的發展模式。


長城物業面臨的挑戰

業務特點差異顯著,定制化管理平臺需求旺盛。長城物業的業務現覆蓋兩大業務線:長城物業管理事業群(針對住宅樓、寫字樓、商建樓盤等的物業管理)和一應云事業群(提供給物業管理的SaaS軟件服務)。


物業管理事業群項目周期長、過程復雜,一旦業務人員的工作出現欠缺或遺漏就會影響服務質量,從而影響項目回款,管理層希望對項目售前跟進和售后回款進行全面管理,提前發現并解決問題。物業管理事業群現有大量的歷史合作存量客戶缺乏持續跟進和維護,造成后續項目的流失。公司希望建立存量客戶的客戶關系維護機制,并利用信息化系統進行固化。


一應云事業群項目周期短、客戶群體廣,管理層希望建立一套從線索收集、分配、跟進到形成商機,并快速跟進的全流程管理模式。


銷售易CRM解決方案

銷售過程管理多樣化

銷售易幫助長城物業梳理出物業管理事業群和一應云事業群兩大業務線的銷售流程階段與階段任務,通過多業務流程管理銷售流程可視化管理等功能,精細掌握銷售行為,同時把銷售過程更優質的實踐固化到系統中,根據不同的銷售邏輯解決不同的銷售問題。

合同管理集中化

通過銷售易CRM的合同管理功能,長城物業將全國六大區的簽單數據進行統一管理,集團對各區域、各事業部的簽單及合同執行情況可以隨時通過系統調取查看業務進度。


業績目標管理精準化

項目型業務需要銷售團隊通力協作,甚至多區域共同配合完成。銷售易CRM幫助企業計算個人業績和區域目標完成情況管控,通過系統拆分出每筆合同的歸屬人和區域,進行業績拆分目標完成度統計


銷售績效分析定制化

通過銷售易CRM銷售績效分析功能,長城物業分別為兩大事業群提供了項目階段推進、平均客單價、平均成單周期、線索轉化率、成交客戶分析等績效分析工具,將業務數據多維度、多形式地展示給相關人員。


存量客戶維護機制體系化

企業結合存量客戶的維護機制,在銷售易CRM中通過客戶維護周期視圖,快速獲取客戶維護的關鍵信息,利用公海池回收與提醒功能,推動不同級別客戶(戰略客戶15天、重點客戶30天、一般客戶90天)的跟進。


銷售易CRM的使用效果

銷售易CRM的使用效果

構建業務流程精細管理:長城物業借助銷售CRM建立兩大事業群的銷售過程管理體系,幫助銷售管理者及時把握客戶及項目跟進過程和潛在問題,有效提高成單能力;


銷售目標監測:集團可以準確地獲取各區、各事業部的合同總收入及每年的業績目標預測;另外,各區域負責人更快速地了解團隊的合同執行情況;


業績拆分效率快速提升:通過銷售易CRM的業績拆分功能,企業精準地分析團隊和個人的業績目標達成,提升員工滿意度,并減少管理者的人效成本;


不同業務模式的針對性管理:針對企業不同的業務模式提供精準的管理模型,確保業務人員保持合理的客戶拜訪溝通頻度,及時執行拜訪任務,新人上手時間縮短,從而降低項目流失的風險;


定制化數據分析報表:企業根據自身需求通過銷售易CRM數據自定義分析功能,銷售管理者可以隨時掌握業務、客戶、合同、回款等方面的情況,幫助企業了解業務進度、關鍵節點,并及時做出正確調整。


 “誠意鏈接+滿意服務”是長城物業的核心價值觀,經歷近30年的發展,企業規模效應顯現,業務突飛猛進的同時,自身造血、更新的能力也需要通過數字化工具進行提升。在未來,長城物業仍然會在數字化能力提升的道路上不斷探索,從而實現“促進物業管理的良性發展和社區生活方式的蝶變式進化”的愿景。


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